Perguntas Frequentes Garantia Estendida

• O que é o Seguro Garantia Estendida? É um seguro que prolonga a garantia original de um produto, cobrindo reparos ou substituições após o término da garantia do fabricante.

• Quais produtos podem ser cobertos pelo Seguro Garantia Estendida? Eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, entre outros produtos de consumo durável.

• O que cobre o Seguro Garantia Estendida? Cobre defeitos mecânicos, elétricos e eletrônicos que ocorrem após a garantia original do fabricante.

• O que é a Troca Garantida? É a troca do produto para Eletroportáteis até R$450,00 com defeitos elétricos ou mecânicos. Processo rápido e sem burocracia, garantindo um produto novo, igual ou similar ao que o cliente comprou, pois não tem que aguardar conserto, chegada de peças, etc.

Obs: Troca Garantida mediante a Laudo Técnico

• Qual é o prazo de atendimento para reparos no Seguro Garantia Estendida? O prazo pode variar, mas geralmente é de até 30 dias para reparos ou substituições.

• O Seguro Garantia Estendida cobre danos acidentais? Danos acidentais não são cobertos pelo Seguro de Garantia Estendida.

• Quais são as vigências para cobertura de GE? Para Linhas Branca, Marrom, Informática e Telefonia, Eletroportáteis, as vigências são de 12 e 24 meses.

• Como posso acionar o Seguro Garantia Estendida? Entre em contato com a Zurich através do atendimento ao cliente, pelo portal: (espacoclientes.zurich.com.br)

Ou, pelo telefone:

Capitais e Regiões metropolitanas: 40204848

Demais localidades: 0800 285 4141

Whatsapp (11) 28902121

Assistência Residencial: 0800 718 0114

• O Seguro Garantia Estendida é transferível? Sim, em alguns casos, a cobertura pode ser transferida para um novo proprietário se o produto for vendido.

• Qual é o período de carência do Seguro Garantia Estendida? Não há período de carência; a cobertura inicia imediatamente após o término da garantia original do fabricante.

Benefícios do Seguro Garantia Estendida

• Quais são os benefícios de contratar o Seguro Garantia Estendida? Extensão da garantia, proteção contra custos inesperados de reparo, e maior tranquilidade para o consumidor.

• O Seguro Garantia Estendida oferece comodidade de atendimento técnico em casa? Sim, em muitos casos, o seguro inclui atendimento técnico domiciliar para reparos, principalmente para o Produtos de Grande Porte (Tvs, Geladeiras, Maq. de Lavar, etc)

• Há alguma franquia no Seguro Garantia Estendida? Depende da apólice; algumas podem incluir franquias, outras não. No caso da Multiloja, não existem franquias.

• O Seguro Garantia Estendida cobre a substituição total do produto? Sim, se o produto não puder ser reparado, o seguro pode cobrir a substituição total.

• Quais são os custos do Seguro Garantia Estendida? O custo varia conforme o valor do produto e o período de extensão da garantia (12 ou 24 meses)

• Como posso pagar pelo Seguro Garantia Estendida? O pagamento pode ser feito à vista ou parcelado, dependendo das condições oferecidas pela Loja.

• Posso cancelar o Seguro Garantia Estendida? Sim, o cancelamento pode ser solicitado conforme os termos e condições da apólice.

• Quais documentos são necessários para acionar o seguro? Nota fiscal do produto, certificado do seguro e descrição do problema.

• O Seguro Garantia Estendida cobre produtos vendidos pela loja em quais regiões? Todo o território Brasileiro.

• Como a Zurich garante a qualidade dos reparos? A Zurich trabalha com uma rede de prestadores de serviços autorizados e qualificados.

• Há suporte 24 horas para o Seguro Garantia Estendida? Sim, a Zurich oferece atendimento ao cliente 24 horas para suporte e acionamento do seguro.

• O Seguro Garantia Estendida cobre produtos de segunda mão? Não, a cobertura é para produtos novos adquiridos com garantia original do fabricante.

• Contratei a Garantia Estendida e me arrependi, posso cancelar? Sim, o cliente tem 7 dias para arrependimento. Podendo solicitar diretamente ao nosso SAC.

Informações Institucionais da Zurich

A Zurich é uma companhia de seguros fundada na Suíça, em 1872, acumulando 153 anos de atuação global. Ao longo dessa trajetória, ampliou sua presença e hoje opera em mais de 210 países e territórios, atendendo clientes pessoais e corporativos em diferentes mercados. No Brasil, a Zurich está presente há 40 anos, desde 1984, consolidando-se como uma seguradora de referência. Seu portfólio é amplo e abrange soluções para pessoas e empresas, com seguros de vida, saúde, automóvel, residência e linhas empresariais, sempre com foco em proteção, continuidade dos negócios e segurança financeira.

Regulamentações da Susep

A Susep (Superintendência de Seguros Privados) é o órgão responsável por regulamentar e fiscalizar o mercado de seguros no Brasil, garantindo que as operações sejam transparentes e sigam as normas estabelecidas. Entre os pontos de atenção estão práticas abusivas, como a venda casada, que é quando a contratação de um seguro é condicionada à compra de outro produto ou serviço, o que é ilegal. Há também a chamada venda embutida, que ocorre quando o valor do seguro é incluído no preço de outro produto ou serviço sem que o cliente seja informado, o que fere o direito à informação. Para evitar esse tipo de abuso, a Susep atua para proteger os consumidores, exigindo clareza nas contratações e supervisionando as empresas do setor. No caso específico do Seguro Garantia Estendida, o consumidor tem direito a receber informações claras e completas sobre o que está coberto, quais são as condições de uso e como acionar a assistência em caso de sinistro, garantindo uma contratação consciente e segura.