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Dúvidas Frequentes

   

Retira Loja

1. Informações Gerais

1.1. A modalidade Retire na Loja só está disponível para produtos específicos comercializados diretamente pelos canais on-line da Multiloja.

1.2. Os tipos de produtos que possibilitam a Retirada Diretamente na Loja estão identificados no banner e também sinalizados com a opção Retire na Loja no momento do fechamento do pedido, no Carrinho de Compras.

1.3. A modalidade de Compra Retire na Loja é limitada à cidades e Estados que tenha loja física da Multiloja.

1.4. Após aprovação conclusão da compra, você receberá notificações sobre o aviso de confirmação do pagamento, após, seu produto será separado, faturado e encaminhado para a loja que você escolheu no momento da compra, assim que a loja receber o produto, será automaticamente enviado um e-mail/sms ou aviso por aplicativo Produto Disponível para Retirada.


2. Para Retirar do Produto

2.1. Caso o produto seja retirado por terceiros, é importante ter o número de CPF e número do pedido.

2.2. A retirada do produto deverá ser feita após o recebimento do Aviso Produto Disponível para Retirada.

2.3. Retire o produto em prazo máximo de 15 dias contados recebimento do Aviso Produto Disponível para Retirada.

2.4. Não ocorrendo a retirada dentro do prazo, a compra será automaticamente cancelada, a restituição dos valores pagos seguirão na forma e modalidade de pagamento adotados na compra, e de acordo com Política da Multiloja, já o produto retornará ao estoque.

2.5. Para retirar o produto, deverá se respeitar o horário de funcionamento das lojas, fixadas entre 09:00 às 19:00 hrs de seg à sex, e aos sábados até as 18:00 hrs. Determinadas lojas fecham para almoço.

2.6. Será de exclusiva responsabilidade do cliente a retirada do produto, o carregamento e o transporte até seu destino final.

2.7. Para retirada do pedido, o cliente deverá apresentar

2.7.1. Documento oficial com foto;

2.7.2. Cópia do Aviso Produto Disponível para Retirada.

2.7.3. Declaração de Entrega e Inspeção do Produto Assinado.

2.8. Vistoria no PRODUTO

2.8.1. No momento da entrega do produto, para retirá-lo da loja, obrigatoriamente comprador e entregador farão vistoria no item, devendo observar:

2.8.2. Embalagem, se consta lacrada;

2.8.3. Ao retirar o produto da embalagem, observar integridade física do produto;

2.8.4. Acessórios, manual, etc.

2.8.5. Se detectar no ato da entrega que o produto está em desacordo com o que foi solicitado, recuse a entrega.


3. Sobre a troca ou cancelamento

3.1. Eventuais trocas ou reparo de produtos seguirão a política padrão dos canais on-line da MULTILOJA, podendo ser consultadas aqui.

3.2. Caso ocorra o cancelamento do pedido, por qualquer motivo que seja, haverá o estorno do valor do pedido diretamente na mesma modalidade de pagamento, seguindo a política da Multiloja.

3.3. Solicitações de cancelamento por arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, deverão ser feitas através dos canais de atendimento ao consumidor, em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da retirada.

3.4. Em caso de dúvidas ou para mais informações entre em contato conosco.


4. Importante:

4.1. A devolução do produto, para troca ou para qualquer tipo de cancelamento, respeitará o checklist realizado no momento da retirada, devendo respeito aos subitens do 2.3.3., e sem indícios de uso aparente;

4.2. Não respeitando a disposição anterior, não ocorrerão trocas ou cancelamentos;

4.3. Os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e os preços praticados nas lojas físicas não são válidos para o site.


5. Prazo de Entrega

5.1. Variável, o prazo é calculado tendo como referência a distância entre o domicílio do Comprador e o Centro de Distribuição da Multiloja;

5.2. Após a confirmação do prazo de entrega, confirme o prazo estabelecido no contato de compra e venda, e acompanhe as fases que a entrega do produto seja realizada;

5.3. Vale lembrar que o prazo inicia a contagem, após a confirmação de pagamento recebido pelo sistema da Multiloja, podendo variar em até 2 (dois) dias úteis em caso de boleto bancário, e 1 (hum) dia quando cartão de crédito;

5.4. Caso não receba o aviso, após o prazo de confirmação de pagamento, sobre o status do pedido indicando que seu produto está disponível para recebimento, entre em contato com nosso canal de atendimento SAC.


6. Montagem

6.1. O comprador é responsável pela montagem dos produtos, móveis e eletrodomésticos;

6.2. A Multiloja limita-se a entrega do item, cabendo ao comprador providenciar a montagem;

6.2.1. Aconselha-se a contratação de mão-de-obra especializada para montagem;

6.2.2. Ocorrendo vícios e avarias no momento da montagem, a Multiloja não se responsabiliza por fato de terceiro;

Desenvolvemos nossa política, com base no Código de Defesa do Consumidor. A mesma é valida somente nas compras pela internet.

Site protegido compra fraudes

Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via Internet. Vendas sujeitas à analise e confirmação de dados.

Fica garantida a empresa a eventual retificação das ofertas e erros de digitação que possam ter sido veiculados, podendo ser estornado a compra.

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