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Dúvidas Frequentes

   

Trocas e devoluções

Caso este texto não lhe ajude ou precise de mais explicações ou ajuda no atendimento, comunique imediatamente o SAC da Multiloja através do formulário disponível no site na opção E-mail ou pelos telefones 41-3523-6212 / 44 3046-2312 / 44 3046-2300

O que você precisa saber para Devolver, Trocar ou Cancelar um produto


Nessa Política você cliente da Multiloja encontrará todas as regras e procedimentos que atendam algumas situações:

1. Exercício do Direito de Arrependimento (art. 49, CDC);

2. Troca em decorrência de defeito funcional;

3. Troca por conta de avaria no produto;

4. Recebimento de produto em desacordo com o pedido.


1. Exercício do Direito de Arrependimento (art. 49, CDC)


Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, site ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.


Caso você receba o produto e desista de sua compra em até sete (7) dias corridos da data de recebimento do produto, você tem a opção de devolver o produto e ser ressarcido (a) ou trocá-lo.


Regras e Prazos:

Caso você ainda não tenha recebido o Produto, você deverá recusá-lo no ato da entrega e notificar o SAC da Multiloja ou de nossos parceiros, também poderá nos contatar através do telefone 41 3523-6212 / 44 3046-2312 / 44 3046-2300 ou através do chat ativo de segunda a sexta-feira das 9:00 as 18:00h na nossa página ou então pelo e-mail ativo 24h por dia de segunda a segunda na central de atendimento do site.

Se você recebeu o Produto, poderá nos acionar em um dos contatos acima em até sete (7) dias corridos a partir da data de recebimento do produto adquirido. Se o prazo citado vencer em um dia não útil em que o Atendimento da Multiloja não funcione (domingos e feriados nacionais), será automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, não sendo aceitas solicitações realizadas além desse prazo.

Para sua segurança, certifique-se que o produto recebido atende suas expectativas antes de violar a embalagem.

Você poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o manual e todos os acessórios que o acompanham. Constatada divergência, como utilização indevida, ausência de manual, acessório ou embalagem, a Multiloja não poderá aceitar a devolução do produto sem uma análise previa da situação.

O produto será coletado pela Multiloja, imprescindivelmente, no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no seu verso. A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago. Por isso não deixe de descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.

A troca do produto ou restituição do valor acontecerá somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A análise do produto será feita em até dois (2) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.


A troca seguirá as seguintes regras:

A negociação será feita por meio do telefone, e-mail, chat ou protocolos de atendimento.

Caso seja necessário o pagamento de diferença de valores, serão considerados os mesmos prazos de confirmação, faturamento e entrega do pedido original.


A restituição seguirá as seguintes regras:

Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá em até duas (2) faturas subsequentes a solicitação de cancelamento junto a administradora, obedecendo o procedimento da administradora de cada bandeira.

Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até dez (07) dias úteis a contar da data de análise do produto em nosso Centro de Distribuição.


2. Troca em decorrência de defeito funcional

Se o produto adquirido apresentar defeito funcional, será feito o reparo ou a substituição do produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal.


Regras e Prazos

Em até 7 dias após a entrega, se o produto apresentar defeito, a troca poderá ser efetuada mediante ao laudo técnico ou procedimento de garantia prevista nos artigos 18 a 26 do Código de Defesa do Consumidor. A troca se dará mediante apresentação da nota fiscal, embalado e acessórios. Essa método de troca e uma segurança para o cliente, fornecedor e lojista que poderão validar a vulnerabilidade do produto ou serviço.

A troca deverá ocorrer no mesmo Estado em que foi emitido o documento fiscal.

Entre em contato com o SAC da Multiloja ou preencha o formulário disponível no site. Se o prazo citado vencer em um dia não útil, será automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

O produto será coletado pela Multiloja, imprescindivelmente, no endereço onde foi realizada a entrega ou num endereço próximo ( mesma cidade), sempre acompanhado de cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no seu verso.


Será recusada a solicitação de troca nas seguintes hipóteses:

- Inexistência do defeito;

- Indícios de mau uso;

- Falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto;


A Multiloja tem até trinta (30) dias corridos, a contar da coleta do seu produto para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar pela:


- Troca por outro produto similar, em perfeita condições de uso; ou

- Restituição do valor pago;

Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento do fabricante para obter as instruções necessárias ou dirija-se a uma Assistência Técnica Autorizada (telefone e endereço disponíveis no manual do produto ou no site do fabricante) para que o produto seja analisado e reparado, trocados ou haja o respectivo ressarcimento. Caso essas tentativas de contato ou solução não tenham sucesso, comunique imediatamente o SAC da Multiloja através de formulário disponível no site na opção E-mail ou pelo telefone 41 -3523-6212 / 44 3046-2312/ 44 3046-2300

As condições da garantia contratual do produto encontram-se no Termo de Garantia que acompanha o produto.


3. Troca por conta de avaria no produto

Se você receber o produto adquirido, avariado no transporte, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.


Regras e Prazos

Se você detectar no ato da entrega que o produto e/ou embalagem encontra-se avariado, recuse a entrega imediatamente e contate o SAC da Multiloja pelo telefone 41 3523-6212 / 44 3046-2312 ou preencha o formulário em nosso site ou então acione nosso chat que funciona de segunda a sexta feira das 9:00 as 18:00h.

ATENÇÃO: Produtos de grande volume merecem atenção especial, por isso verifique no ato da entrega se a embalagem possui avaria ocasionada durante o transporte.

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no seu verso. A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca. Por isso não deixe de descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.


Será recusada a solicitação de troca nas seguintes hipóteses:

- Inexistência de avaria;

- Indícios de mau uso;

- Falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto;

A troca do produto acontecerá somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A análise do produto será feita em até dois (2) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.


4. Recebimento de produto em desacordo com o pedido

Caso você receber um produto diferente do adquirindo, será feita a substituição desse produto por outro produto igual ao que foi solicitado no pedido.


Regras e Prazos

Se você detectar no ato da entrega que produto está em desacordo com o quer foi solicitado, recuse a entrega imediatamente e contate o SAC da Multiloja pelo telefone 41 -3523-6212 / 44 3046-2312 ou preencha o formulário em nosso site ou então acione nosso chat que funciona de segunda a sexta feira das 9:00 as 18:00h.

ATENÇÃO: Para sua segurança, certifique que o produto recebido está de acordo com o pedido realizado antes de confirmar o seu recebimento.

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no seu verso. A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca. Por isso não deixe de descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.

A troca do produto acontecerá somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A análise do produto será feita em até dois (2) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.


Precauções que devem ser observadas para todas as situações acima:

- Todos os produtos devem ser conferidos no ato da entrega;

- Recuse produtos em embalagens abertas ou avariadas;

- Guarde a embalagem do seu produto por sete (7) dias, pois ela será necessária no caso de troca.

- Todo cancelamento, com pedido de restituição do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado por meio da nossa Central de atendimento ao Cliente da Multiloja pelo telefone 44 3046-2312 ou preencha o formulário em nosso site ou então acione nosso chat que funciona de segunda a sexta feira das 9:00 as 18:00h.

Desenvolvemos nossa política, com base no Código de Defesa do Consumidor. A mesma é valida somente nas compras pela internet.

Site protegido compra fraudes

Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via Internet. Vendas sujeitas à analise e confirmação de dados.

Fica garantida a empresa a eventual retificação das ofertas e erros de digitação que possam ter sido veiculados, podendo ser estornado a compra.

02.869.763/0001-07 - Horfran Comercial Eletro Móveis LTDA
Av. Garibaldi, 1593 - Ahu - CEP: 82.200-384 - Curitiba-PR

Atendimento: (41) 3523-6212 - de Seg à Sex das 9:00 às 18:00

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