Caso este texto não lhe ajude ou precise de mais explicações ou ajuda no atendimento, comunique imediatamente o SAC da Multiloja através do formulário disponível no site na opção E-mail ou pelos telefones 41-3523-6212 / 44 3046-2312 / 44 3046-2300
O que você precisa saber para Devolver, Trocar ou Cancelar um produto
Nessa Política você cliente da Multiloja encontrará todas as regras e procedimentos que atendam algumas situações:
1. Exercício do Direito de Arrependimento (art. 49, CDC);
2. Troca em decorrência de defeito funcional;
3. Troca por conta de avaria no produto;
4. Recebimento de produto em desacordo com o pedido.
1. Exercício do Direito de Arrependimento (art. 49, CDC)
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, site ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Caso você receba o produto e desista de sua compra em até sete (7) dias corridos da data de recebimento do produto, você tem a opção de devolver o produto e ser ressarcido (a) ou trocá-lo.
Regras e Prazos:
Caso você ainda não tenha recebido o Produto, você deverá recusá-lo no ato da entrega e notificar o SAC da Multiloja ou de nossos parceiros, também poderá nos contatar através do telefone 41 3523-6212 / 44 3046-2312 / 44 3046-2300 ou através do chat ativo de segunda a sexta-feira das 9:00 as 18:00h na nossa página ou então pelo e-mail ativo 24h por dia de segunda a segunda na central de atendimento do site.
Se você recebeu o Produto, poderá nos acionar em um dos contatos acima em até sete (7) dias corridos a partir da data de recebimento do produto adquirido. Se o prazo citado vencer em um dia não útil em que o Atendimento da Multiloja não funcione (domingos e feriados nacionais), será automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, não sendo aceitas solicitações realizadas além desse prazo.
Para sua segurança, certifique-se que o produto recebido atende suas expectativas antes de violar a embalagem.
Você poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o manual e todos os acessórios que o acompanham. Constatada divergência, como utilização indevida, ausência de manual, acessório ou embalagem, a Multiloja não poderá aceitar a devolução do produto sem uma análise previa da situação.
O produto será coletado pela Multiloja, imprescindivelmente, no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no seu verso. A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago. Por isso não deixe de descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.
A troca do produto ou restituição do valor acontecerá somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A análise do produto será feita em até dois (2) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
A troca seguirá as seguintes regras:
A negociação será feita por meio do telefone, e-mail, chat ou protocolos de atendimento.
Caso seja necessário o pagamento de diferença de valores, serão considerados os mesmos prazos de confirmação, faturamento e entrega do pedido original.
A restituição seguirá as seguintes regras:
Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá em até duas (2) faturas subsequentes a solicitação de cancelamento junto a administradora, obedecendo o procedimento da administradora de cada bandeira.
Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até dez (07) dias úteis a contar da data de análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
2. Troca em decorrência de defeito funcional
Se o produto adquirido apresentar defeito funcional, será feito o reparo ou a substituição do produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal.
Regras e Prazos
Em até 7 dias após a entrega, se o produto apresentar defeito, a troca poderá ser efetuada mediante ao laudo técnico ou procedimento de garantia prevista nos artigos 18 a 26 do Código de Defesa do Consumidor. A troca se dará mediante apresentação da nota fiscal, embalado e acessórios. Essa método de troca e uma segurança para o cliente, fornecedor e lojista que poderão validar a vulnerabilidade do produto ou serviço.
A troca deverá ocorrer no mesmo Estado em que foi emitido o documento fiscal.
Entre em contato com o SAC da Multiloja ou preencha o formulário disponível no site. Se o prazo citado vencer em um dia não útil, será automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.
O produto será coletado pela Multiloja, imprescindivelmente, no endereço onde foi realizada a entrega ou num endereço próximo ( mesma cidade), sempre acompanhado de cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no seu verso.
Será recusada a solicitação de troca nas seguintes hipóteses:
- Inexistência do defeito;
- Indícios de mau uso;
- Falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto;
A Multiloja tem até trinta (30) dias corridos, a contar da coleta do seu produto para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar pela:
- Troca por outro produto similar, em perfeita condições de uso; ou
- Restituição do valor pago;
Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento do fabricante para obter as instruções necessárias ou dirija-se a uma Assistência Técnica Autorizada (telefone e endereço disponíveis no manual do produto ou no site do fabricante) para que o produto seja analisado e reparado, trocados ou haja o respectivo ressarcimento. Caso essas tentativas de contato ou solução não tenham sucesso, comunique imediatamente o SAC da Multiloja através de formulário disponível no site na opção E-mail ou pelo telefone 41 -3523-6212 / 44 3046-2312/ 44 3046-2300
As condições da garantia contratual do produto encontram-se no Termo de Garantia que acompanha o produto.
3. Troca por conta de avaria no produto
Se você receber o produto adquirido, avariado no transporte, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.
Regras e Prazos
Se você detectar no ato da entrega que o produto e/ou embalagem encontra-se avariado, recuse a entrega imediatamente e contate o SAC da Multiloja pelo telefone 41 3523-6212 / 44 3046-2312 ou preencha o formulário em nosso site ou então acione nosso chat que funciona de segunda a sexta feira das 9:00 as 18:00h.
ATENÇÃO: Produtos de grande volume merecem atenção especial, por isso verifique no ato da entrega se a embalagem possui avaria ocasionada durante o transporte.
O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no seu verso. A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca. Por isso não deixe de descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.
Será recusada a solicitação de troca nas seguintes hipóteses:
- Inexistência de avaria;
- Indícios de mau uso;
- Falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto;
A troca do produto acontecerá somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A análise do produto será feita em até dois (2) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
4. Recebimento de produto em desacordo com o pedido
Caso você receber um produto diferente do adquirindo, será feita a substituição desse produto por outro produto igual ao que foi solicitado no pedido.
Regras e Prazos
Se você detectar no ato da entrega que produto está em desacordo com o quer foi solicitado, recuse a entrega imediatamente e contate o SAC da Multiloja pelo telefone 41 -3523-6212 / 44 3046-2312 ou preencha o formulário em nosso site ou então acione nosso chat que funciona de segunda a sexta feira das 9:00 as 18:00h.
ATENÇÃO: Para sua segurança, certifique que o produto recebido está de acordo com o pedido realizado antes de confirmar o seu recebimento.
O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no seu verso. A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca. Por isso não deixe de descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.
A troca do produto acontecerá somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A análise do produto será feita em até dois (2) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Precauções que devem ser observadas para todas as situações acima:
- Todos os produtos devem ser conferidos no ato da entrega;
- Recuse produtos em embalagens abertas ou avariadas;
- Guarde a embalagem do seu produto por sete (7) dias, pois ela será necessária no caso de troca.
- Todo cancelamento, com pedido de restituição do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado por meio da nossa Central de atendimento ao Cliente da Multiloja pelo telefone 44 3046-2312 ou preencha o formulário em nosso site ou então acione nosso chat que funciona de segunda a sexta feira das 9:00 as 18:00h.
Desenvolvemos nossa política, com base no Código de Defesa do Consumidor. A mesma é valida somente nas compras pela internet.
Site: (41) 3523-6212
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Fica garantida a empresa a eventual retificação das ofertas e erros de digitação que possam ter sido veiculados, podendo ser estornado a compra.
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